店面管理工作是人与事的配合艺术

参加店长、经理实操培训之感

2012年9月底，山城重庆的深秋缓缓而至，天空中飘落着零星小雨，秋风瑟瑟，公路两边的树木枝丫风中摇曳。到了重庆的九龙坡区的大公馆，我的心此起彼伏、久久不能平静，这主要是源于要参加重庆市足浴保健行业举办的强化店长经理做好“模范店、示范店与服务标兵、服务能手”创建工作的实操培训。两天在现场会中听、看、观摩和感受，很多店面管理细节醍醐灌顶般的诸多传导，让我豁然开朗，正所谓是“听君一席话，胜读十年书”。

店面管理工作的实践经验告诉我，简单不等于容易，知道就要做到，这是我们足浴保健服务行业店长、经理的工作思想。在现实的足浴保健行业工作的历程中，众多的店面管理者均存在着守旧不力的细节管理工作的习惯，形象上着重于西装的是店长、经理，呈现出专业素养不够、职责不清、忍耐力差、缺乏号召力和感染力、沟通与承上启下的能力上缺乏工作艺术、执行力的结果到不了位等等，所以在管理过程中的失误增加了工作中的压力。在红宝石店的这次实操培训，感受到了店面管理经验示范的效应，的确体现了榜样的力量在于责任，带动店面员工脚踏实地、兢兢业业的干好工作，管理细节的放大效应是让企业能够良好的运转。

足浴保健服务行业不缺乏策略思想深邃的专家，就是缺乏精益求精的店面管理者；足浴保健服务不缺乏常态经营方面的规章制度，就是缺乏像红宝石店面那样不折不扣按规章制度落实的管理者。无论是员工，还是企业的老板，都需要以做好细节促进成功，把细节进行到底，推动店面管理工作取得经济、社会两个效益为终极目标，这是一个价值百万的定义，决定生存与发展的问题，做好店面管理工作是人与事的配合艺术，就是把目标变成结果的行为过程，红宝石店面的经理就是个榜样，0.1永远大于0，实操培训有两点值得我们探讨一下，看榜样的起点与心态。

一是榜样的起点：谦虚的实干定义。

就像景屏老总讲的那样，穿上西装难道就是在管理吗？管理是需要做好店面很多的细节工作，作为店长经理必须要不断的谦虚好学，必须是成长为综合素质较好和运营能力强的人。只说不做不是好的管理者，安排员工工作清晰明确，将工作做到极致，不然店长经理的榜样只是口头禅，没有好结果。

二是榜样的心态：树立尽心竭力的职业心态。

“榜样的力量是无穷的”。店长经理作为管理者时刻要有尽心竭力的良好的职业心态，管理是严肃的爱，规则胜于一切，规则就是规范全员，准则于已，做透一事，形成风格，这样管理才能出效益，良好的管理风格是店面经营之魂。要做一个称职的管理者，要有责任，会换位思维，做榜样，起表率，做给员工看，带着员工干，让员工感觉有个会带兵的领导，哪有不跟着干的理由呢？

结合我公司的情况来看，一路走来，还需要很多的努力提高，更应该注重适应型管理人才（店长、经理）的培养。在足浴保健服务行业开展创建“模范店、示范店”是利国利民利已的一大创新，我公司的店面经营一直以诚信经营优质好客“奉献健康快乐”为服务理念，公司有今天的规模与发展进程，是一如既往的坚持了“以人为本”的管理理念。公司管理者要成为店面管理工作中的中流砥柱，必须要走出去学习，请进来的行家作教导，店面管理工作在细节，培养以身作则的管理者，这样才能把店面的经营管理工作提升到一个台阶，怎样提高管理？是当前的目标和今后的任务。一个伟大的目标、伟大的愿景，需要一个着力的团队去完成，更需要榜样的管理者起作用。红宝石店的经营管理者应该是一个典范，“工作要找方法，不要找借口”，信守承诺、永不言败，丰富自我，敢于创新。这是值得我们公司经营者思考的，愿我们的店长、经理，在今后的路上学得更快、做得更好！

涪陵太极大酒店康乐中心  王 力

2012年10 月5日