（足浴保健活动征文）

公益与商业并举，菩提元足道服务
置于社区商业的初探

按照国家商务部的指导，社区商业的发展是未来新经济的一种趋势，推动社区的便民、便利的社区商业服务，是政府有关部门、街道社区服务中心、企业将要体现的责任。作为一名足浴保健服务行业中的经营者，我们菩提元公司正在尝试足浴保健服务业置于社区商业的服务。

足浴保健服务业要切入到社区商业范围，则需要与街道、社区服务中心建立良好的关系，试想进入到社区商业的服务体系，足浴保健服务就可以提供相应服务了，但在实践中我们的尝试还不太成熟，运作起来很吃力。通过一定时期的运营实践，我有以下几方面的认识。

一、要找准进入社区服务的突破口
社区是以街道为基本单位，政府的有关职能都是通过街道来执行的，在社区开展商业活动，很多事情需要与街道沟通，同这些层面去搞好关系，是进入社区市场必修要做的事。街道的社区服务中心就是足浴保健服务业进入社区商业的一个有力的支持者，社区中心是社区综合服务的平台，社区中心需要形成基本日常的服务，如社区文艺、体育、休闲、养生等。

这种初步格局在个别城市有了发展，重庆还没有这方面的政策发展规划的重视，政府的指导力度不够，在于没有发现一个很好的执行途径，同样，足浴保健服务业也还没有将自己的属性充分发挥出来。如果我们开设了一个店后没有搞好，其原因之一即是由于行业与社会管理方面没有加强联系沟通，各做各的，主管部门与行业的协同不够。社区居民就感觉不到变化，原因是不能充分发挥有一定实力的行业的作用，行业动员有实力的足浴保健服务经营单位进入社区商业，在经营管理上一定要有保证，足浴保健服务要在社区商业中发展起来，还要取决于经营者的服务品质要让社区消费者满意。

我们知道，重庆市商委系统也希望足浴保健服务企业参与到社区商业规划中去，问题是社区商业的规划者往往是社区的开发单位，足浴保健服务单位甚至是政府有关主管部门要保证社区商业职能为消费者提供便利，又能使参与进来的企业获益。各个社区客观现实都不—样，按道理，社区居民日常需要的相关商业配套都需要健全，有足浴保健服务、菜市场、超市、美容美发、洗染、餐饮，维修等十多类型。但是，按照社区发展定位配套的要求，目前我们店进入市场中的经营情况还不是最佳理想状态。我们行业的足浴保健企业寄希望于今后国家有关部、局出台可行的《社区商业公共服务标准》之后能不能有所促进发展。

二、要学会建立与顾客的粘性关系

我们所认识的社区商业问题，还不是很全面，需要在实践中摸索构建市场。从目前的情况看来，足浴保健服务业进人社区商业在途径上要抱着带有公益性的、为老百姓提供的服务，考虑到替政府在基层服务好大众方面的信念，这样才能得到政府的支持。但首先应该是政府相关部门要充分重视，社区商业开发商不能只有“惟利是图”的理念，这样看似失掉了一些既得的利益，但更多得到的不只是商业上的，还有整个社区项目的稳定经营。

按说服务是可以赚钱的，足浴保健服务业进入社区商业的“钱途”在哪里？在于合理的商业布局，在于政府相关部门把服务引导工作做好，在于把资金投入到如何减少问题的发生上，而不是投到解决问题上。在经营模式不断创新上，我们工作很大一部分是做在最前面，在流通领域的最后一环，提供好了，有助于提高社区消费者的生活质量。

实际上，现在消费者最为欠缺的就是细节服务，一方面有待于关系的协调，另—方面是和老百姓之间，如何能让老百姓感觉你不是在单纯为了盈利，而更多是在为他们提供服务，真正体验到的是你的东西，这就可以更好促进与消费者之间的良性循环，做好了，大家就离不开你。比如，顾客—进店里，就要知道他要来做什么，包括我们足浴保健服务，如果他经常光临我们店，说明我们经营是成功的。如果我们身边的店都能够做到这样，他就感觉这个社区潜移默化地发生了变化。这些都是需要我们现在有进入社区商业计划的企业所要认真考虑的，就是如何才能去建立一种与顾客的粘性关系。

三、要提拱什么样的服务方式

我们常说的是如何让老百姓认同你。作为社区商业中的足浴保健服务经营单位，要各社区居民进行互动是必须的，通过搞一些关爱社区老人的公益活动，让员工与顾客之间建立起良好的关系，在面对顾客时，要有服务者的亲和力，对顾客热情，尤其是对待老年顾客光临时，要主动去搀扶，这样的服务方式，员工与员工之间也就形成了一种耳濡目染的影响。这样的活动花不了多大的预算，这正是我们足浴保健服务经营单位更应该通过这样的社区公益活动来建立起与消费者之间的良好互动关系。由此，既是对社区良好风尚的体现，同时也以使自己的诚信经营与社区商圈之间建立起密切的粘性关系。

菩提元在2012年步入到公司规模化、品牌化运营的“品牌建模”阶段，把经营服务网点从商业中心的发展转移到置于社区商业需要的配套发展上，实施各大社区商业需要配套的经营服务。为此，公司着手于现代企业制度建立，实施TQM全面品质管制与TEM全面道德伦理管理，形成产、学、研、商、媒为一体的综合服务能力强的保健养生服务供给链，将传统的独具特色的中医养生保健足道技术发扬和创新，根植于民生所需，促进健康社区建设的发展。以“诚信经营、优质服务”为主题，我们在社区的服务方面做了积极探索，突出爱心公益，与九龙坡区的白鹤社区、江北区的龙湖大社区等，推出了“农历三月三首届足道养生文化节”、“感知足道、感恩母亲爱心公益活动”、“感恩父亲与棕情端午养生周”养生活动，传播养生智慧，为广大社区居民免费进行足诊、足疗，让其感受菩提元足道送健康进社区的真诚举措。

社区商业服务，任重道远！菩提元公司通过实践不断完善，不断推陈出新，勇于亮出自己的服务价值，一定会迎来社区商业服务发展的春天！以上只是我们对菩提元足道的服务在置于社区商业中的一点认识和一些实践体会。

重庆菩提元健康管理公司 董事长

重庆市保健按摩行业协会副会长

重庆市文化创意产业协会副会长

廖峻

2012-8-18