树正职业心态、严谨工作方法

是足浴保健店经理、店长开展工作的基本要求

重庆富侨公司文化宫店经理：胡   蓉

2012年07年23日，参加重庆市保健按摩行业协会组织的第一期的足浴保健行业店长、经理实操培训，让我感触彼深。

我们重庆富侨公司，从来都是非常注重对各级员工的培训工作，特别向我这样的店长经理，都是通过公司的工作实践和培训成长出来的。公司安排我参加行业协会举办的店长经理实操培训，就是让我能感受容纳其所长，学习同业不同品牌店面的店长经理是如何从事这一岗位工作的。老实讲，在足浴保健行业里让我成长了很多，通过到红宝石店面的第一期的实操培训，让我回想到平时的店务工作的具体化与职业心态之间的重要性，店务工作要做的是什么？做的就是统筹工作之中的细节，能不能做好细节，最重要的因素就是店长经理的职业心态。只有树正我们的职业心态，才能真正的面对这份工作，才能维护公司的形象和声誉，才能在店面细节上筑起经营管理工作的基础，可以说做好公司就是从做好店面开始。老板给予我们工作的平台，我们要有感恩的心态来认真对待所有的员工一起从事工作，把心思放在工作中，工作中所有的细节就是大事，细节做好了，一切就好，多一些担当，少一些推卸。要有一种（亮剑）的精神，学会因地制宜的落实上面统筹工作的意图，与上面保持思路一致的执行情况，重在落实有效。作为一名店面管理人员，不能带有情绪工作，上班期间不做与工作无关的事情，工作每个人都有，也都在做。可是当店长经理的工作做得好不好，就要看使用的方法是否正确。我觉得在这样的店面实操培训中讲得很好，比如，在店面平时的工作中，我们时常会处理一些事情，但有的事就不知道是不是做到了实事求是，也没有过多的去理会是不是最好的结果，会不会积聚矛盾等等方面的问题。所以，要做到实事求是，在工作中我们处理事情的时候一定要公平公正，做不到这点，那自己就会被员工弄得很被动。对违纪违规者，处理要一视同仁，是自己的朋友或亲人就更要严厉。店长经理要会“带兵”还要会“爱兵”，在工作中严格要求，在管理方式上要到位，平时的工作或生活中多关心大家，让员工在店里工作感受到对公司的归属感，这样才会避免员工的流失。多引导或培养员工在店面日常事务中都能有亲自动手的习惯，要有一种我为人人、人人为我的理念，这样员工才会服务好我们的客人。作为店长经理，在不忙的时候，要认真的多巡视营业厅，看人看事，查漏补缺；看环境看现象，注重细节。

以上只是在参加“第一期店长经理实操培训”后的一点心得体会，希望与同业的同仁们互勉，共同树正职业心态、严谨工作方法，在以后的工作中做得更好。

2012.07.28