合川南海足道深化服务内涵 推进优质服务

合川区南海道沐足城进一步深化服务内涵，把“诚信经营，优质服务”活动落实到每个员工的行动中，工作上以推进优质诚信，为广大顾客服务。9月6日，沐足城统筹组织员工集体结队综合演示了服务技能，重点是如何与顾客进行沟通与交流。

合川区南海道沐足城自今年四月开展“诚信经营，优质服务”主题活动以来，服务质量得到了不断的改善，管理工作上得到了不断的加强，使经营业绩持续上升。由于创建活动工作的扎实推进，使南海足道出现了良好的经济效益和社会声誉，吸引了大批的顾客和新求职的员工，针对新职员工进行服务理念，服务技巧的培训，丰富和提升了服务内涵，服务技巧和服务水平，突显出开展“诚信经营，优质服务”主题活动中的实在性。对此，南海足道主题活动领导小组决定，在软件上，将继续深化服务内涵，着力推进优质服务，对全体员工分期进行了服务沟通技巧与艺术的培训。

在培训中，讲解了现代服务经营企业对服务沟通的重要意义和作用，12种类型的服务沟通方式，6大服务沟通的技巧。通过对员工服务沟通的培训，使员工认识到在服务过程中要针对不同的顾客，要用不同的沟通方式，树立服务从沟通开始的观念，让顾客在享受足浴保健中身心愉悦，高兴而来，满意而归。同时也促使员工内部的和谐人际关系，减少同事工作压力和日常的矛盾，提高驾驭工作和生活的能力，享受愉快的工作和生活。

2012年9月8日

负责人向员工讲沟通的重要性

技术总监讲足道服务从沟通开始

对工作业绩突出的员工给予及时的奖励

编辑：时代同行者