关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”活动的通知
各足浴保健经营服务单位：
根据重庆市商业委员会（渝商委发〔2012〕29号文）关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的意见，“在全市商贸行业组织开展“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动，是营造老百姓放心满意的消费环境，拉动内需，加快商贸经济发展的客观需要；是服务民生，满足人民群众的生活需求，促进社会和谐的现实需要；是践行社会主义核心价值观，深化商贸行业文明创建，提高从业者文明素质，提高行业文明程度，树立良好社会形象的迫切需要。”按照重庆市商业委员会统筹安排，在重庆保健服务行业全面倡导和推进，重点在足浴保健店展开。各足浴保健经营单位及负责人要充分认识这次主题活动的重要意义，作为今年推进保健服务企业发展和行业自身建设的一项重要举措，要认真抓好落实这项活动工作，以“诚信经营”、“优质服务”为主题，各企业要安排具体的经营单位（店）积极参与活动，组织开展大讨论活动，公开承诺活动，岗位练兵活动，示范创建活动。行业协会成立活动工作领导小组，按照行业企业的实际情况作出相应的布署，对为期10个月的活动进行安排指导。
重庆市保健按摩行业协会
2012年3月19日
附：开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范” 主题活动的意见。
渝商委发〔2012〕29号
重庆市商业委员会关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”
主题活动的意见
各区县（自治县）商贸流通主管部门，商贸行业协会：
为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，进一步加强商贸行业精神文明建设，市商委决定在全市商贸行业组织开展“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动（以下简称主题活动）。现提出如下活动意见。
一、目的意义
商贸行业作为支柱产业、民生产业和窗口服务行业，在促进经济发展、服务群众生活、构建和谐社会、弘扬文明风尚等方面，发挥着十分重要的作用。在全市商贸行业组织开展“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题活动，是营造老百姓放心满意的消费环境，拉动内需，加快商贸经济发展的客观需要；是服务民生，满足人民群众的生活需求，促进社会和谐的现实需要；是践行社会主义核心价值观，深化商贸行业文明创建，提高从业者文明素质，提高行业文明程度，树立良好社会形象的迫切需要。各级商贸流通主管部门、商贸行业协会和商贸流通企业，要充分认识这次主题活动的重要意义，作为今年商贸流通发展和行业自身建设的一项重要举措，认真抓好落实。
二、主要内容
（一）活动主题
“当优质服务标兵，做诚信经营模范”。
（二）活动时间
2012年3月启动，12月总结表彰，为期10个月。
（三）活动范围
在全市商贸行业全面倡导和推进，重点在商场、超市、酒楼、宾馆、美容美发店、足浴保健店、药品销售店、粮油销售店、酒类专卖店、加油站等与群众生活密切相关的10大行业展开。
（四）活动原则
一是立足基层。广泛发动商贸行业最基层门店和员工积极参与主题活动，大力营造诚信经营的环境氛围，为人民群众提供最直接、最放心、最满意的优质服务。二是丰富载体。围绕“诚信经营”、“优质服务”主题，结合行业、企业实际，打造各具特色的载体，组织丰富多采的活动，充分体现活动的实践性、参与性。三是社会参与。活动中要充分听取群众的意见，反映群众的意愿，接受群众的监督，切实为群众办实事、办好事，扩大活动的社会影响和效应。四是建章立制。通过开展主题活动，健全完善相关经营规范和服务标准，探索建立商贸行业“诚信经营”、“优质服务”的长效机制。
三、活动安排
（一）大讨论活动。以“诚信经营”、“优质服务”为主题，在全市商贸行业组织大学习、大讨论，通过社会主义核心价值体系、中华民族优秀商业传统、现代市场经济信用理念，商贸行业职业道德规范的学习教育，牢固树立诚信经营理念，切实增强优质服务意识，认真总结商贸行业、企业的好作法、好经验，深入查找存在的问题，研究提出改进措施。市商委将组织开展“当优质服务标兵，做诚信经营模范”主题征文活动。
（二）公开承诺活动。以全行业集中统一方式，向社会作出“诚信经营”、“优质服务”的公开承诺。在参加主题活动企业经营门店的醒目位置，企业公示“诚信经营”、“优质服务”承诺，接受人民群众的监督。还应结合实际，公示自己的经营规范和服务标准，同时对有违规范、标准和承诺的行为，建立有效的投诉、反馈和处理机制，真正做到取信于民。在员工中组织开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，以此提高服务质量，改进服务作风，提升服务水平。
（三）岗位练兵活动。加大商贸从业人员的职业培训力度，重点培训经营知识、服务技能、职业道德和文明礼仪。开展多形式的岗位练兵、技能比武、职业竞赛活动，立足岗位，敬业爱业，增强才干，争创一流，形成“比技能、比作风、比业绩”，你追我赶的良好局面。市商委将举办全市餐饮住宿业职业技能大赛、家政服务技能大赛、美容美发技能竞赛、人像摄影艺术展等活动。
（四）示范创建活动。以主题活动统领商贸行业各类示范创建活动，整合资源，扩大声势，充分发挥先进典型的示范带动作用。相关行业和企业要结合实际，积极开展“山城百店无假货”、“餐桌文明大行动”、“药品诚信经营”、“放心粮油”、“酒类诚信经营”、“星级加油站”等示范创建活动，引领和促进行业和企业的健康发展。
四、评比表彰
为展现主题活动成果，宣传活动中的先进典型，市商委将在活动结束时集中命名表彰一批优胜单位和个人。具体是在每个重点行业中，评出“诚信经营”模范店10个、示范店40个；评出“优质服务”标兵10名、能手40名。“诚信经营”表彰针对单位，为参与活动的企业门店；“优质服务”表彰针对个人，为参与活动门店的一线员工。评选方式是由区县和行业协会推荐，业务处室审核，媒体公示，市商委审定。（具体办法另行制定下发）。
五、组织保障
（一）成立机构。各级商贸流通主管部门、相关商贸行业协会和商贸流通企业要高度重视主题活动，切实加强活动领导。市商委成立领导小组，市商委党组书记、副主任张敏同志任组长，市商委党组成员、纪检组长付灿忠同志、党组成员、主任助理尤祖才同志任副组长，办公室、规划财会处、市场秩序处、流通处、餐炊住宿业处、社区商业服务业处、粮油管理处、酒类管理处、特种商品管理处、组织人事处、宣传教育处负责人为成员。办事机构设在宣传教育处，其他处室负责职责范围内的工作。区县商贸主管部门、相关行业协会也要成立相应机构，落实专门人员，抓好组织实施。要安排必要的经费，保证活动顺利推进。
（二）统筹协调。各级商贸主管部门、商贸行业协会和商贸企业要各司其职、分工负责，上下联动、加强协作，合力推进主题活动。市商委主要负责活动的总体策划、统筹安排，组织行业性大型活动，进行命名表彰。区县商贸主管部门、商贸行业协会负责组织指导管辖范围内的企业开展活动，推荐优胜单位和个人。商贸企业在参加行业统一活动、做好“规定动作”的同时，要组织开展好自身特色活动。
（三）营造氛围。加大主题活动的对外宣传力度，邀请新闻媒体对活动进行全程报道，集中宣传重点活动、重大举措，广泛宣传商贸系统“诚信经营”、“优质服务”的先进典型，营造良好的舆论氛围。参加活动的单位要充分利用内网、内刊、专栏、标语、宣传画等形式，搞好内部宣传，切实做到“人人知晓、个个参与”，营造浓厚的活动氛围。
二○一二年三月九日
主题词：文明创建 主题活动 意见
抄送：市委宣传部、市文明办；委领导，机关各处室；各直属单位。
重庆市商业委员会办公室 2012年3月9日印发
编辑：亮出你的精彩