“龙人杯”人力资源管理峰会郭会长的发言稿

人力资源开发管理与企业建设

尊敬的各位嘉宾、各位同仁：大家上午好！

首先，我代表重庆市保健按摩行业协会的全体成员，对参加这次会议的各位嘉宾表示热烈的欢迎！对大力支持这次会议的人士和承办这次会议的龙人学校表示衷心的感谢！

作为影响当今行业发展的大趋势之一，知识经济时代已经到来，竞争日趋激烈。应该清楚地认识到：竞争的胜利实际上就是人力资源开发与管理的胜利。一个行业的发展，与其人力资源开发与管理的成功有极大的关系，现在追求发展，重点是从原来的自然资源、资本资源向人力资源方面转移，也是将原来的以事、物为中心的管理，转向“以人为本”的管理。另一方面，人力资本在企业中的地位加强了，那么作为企业核心价值观念和基本的行为准则企业文化，就要维护这种人力资本在企业中的地位和作用。因此在竞争中，企业建设已经成为人力资源开发、管理的重点。

目前我市的保健服务经济在飞速发展，正在向行业特色化、产业规模化、企业品牌化、经营效益化的方向进军，取得的成绩也得到世人瞩目，这是一方面。另一方面，也要清醒地看到，我们在发展中还有许多不规范的地方，还没有进入规律性的发展。人力资源的开发与管理一直沿用传统的人事管理模式，真正当代意义上的人力资源开发与管理才起步几年。无论在理论上还是在实践上都欠缺太多，然而我们又必须面对扑面而来的严峻挑战。这一切都意味着，如果我们不抓紧对人力资源的开发和管理，很可能在几年内我们的企业与行业经济将会因此而受到致命的影响。尽管我市有着巨大的人力资源的数量，但是总体素质却比较低。而对人力资源的利用率则更低。除了历史原因造成人力资源素质较低外，在人力资源的管理方法和方式上也存在一些问题，严重地制约了人力资源的开发与管理。其中，有管理制度和管理方法的原因外；教育和再教育工程还有待于向与保健服务业需要的相符合的方向发展，尤其是再教育工程，与保健服务业需求的比例较大；人力资源在行业与行业之间以及行业内部之间的分布极不平衡。

近几年来，虽然我们通过教育和培训等手段使我市保健服务业的人力资源的素质有了较大的提高，但是在取得成绩的同时还必须看到，我市保健服务业在人力资源开发和管理方面仍存在以下一些主要问题：

第一，在人力资源使用方面，由于长期受传统思维方式和用工制度的影响，有相当一部分人不能按照技能特长、企业要求和行业发展坚守工作单位。出现严重的“浪费”、现象。给企业大量的前期投资和努力带来了巨大的损失。

第二，在人力资源开发方面，专业技能型人才问题严峻，这与行业经济持续发展要求相比，还存在着后劲不足的严重制裁。

第三，在人力资源管理方面，由于长期受体制的影响，管理思维僵化，管理方法单调，导致创新思想缺乏，创造意识不强。许多企业对于人力资源的管理还处于比较原始的命令式的管理模式中，以至于出现经过系统培养的专业技能人才大量向外流失，给行业企业的人力资源管理带来极大的负面影响。

人力资源管理，是获得与保持竞争优势的成就一个企业生存与发展的关键问题，作为获得竞争优势的来源是实践。尤其是一个企业人力资源管理是和一个企业的经营战略、组织结构体系与文化价值观紧密联系的，具有独特的个性。因此，通过人力资源管理来创造竞争优势就成为企业竞争战略中的一个重要部分。也难怪全球性的人才争夺战越演越烈，都将人力资源视为企业的战略资源，也都将对人才的吸引、开发、激励、保留作为企业最重要的任务。

我市保健服务企业的人力资源管理水平总体上是很低的，不客气地说，我们还停留在比较浅的层次上。因此，企业要以战略的眼光来重新审视人力资源管理的角色和价值增值问题，并成为其推动企业未来发展的重要动力，这才是最根本的。

然而，目前保健服务企业存在的一个普遍的问题是企业在进行发展规划时经常忽略人力资源规划。的确，我市是一个人力资源大市，所以，对企业老板来说，人力资源太容易获取了，而且还可以“到处挖人”，还需要什么规划？其实他没有看到，我市人力资源的质量是偏低的，而质量是无法通过数量替代的。重庆保健服务行业缺的是相当大的中、高级各类人才，而且，其人力资源管理的模式和风格就是迥异的。这种情形造成最普遍的错误就是，根本不考虑自身人才结构的不适应，自身核心能力的缺乏，更别说组织能力的欠缺了，这种情形在我们行业企业中表现极为明显。这一方面是因为他们既缺乏良好的机制来吸引合适的人才，又缺乏在控制服务方面的实施能力。造成这种局面，或是因为体制及机制欠缺，或是因为缺乏优秀的人力资源管理人才。

企业需要进行战略转型，必须要首先考虑现有的人力资源管理平台能否支持及如何调整、人力资源市场化分析、所需人才的培养开发、组织能力及文化适应等系统性的人力资源规划。

通过或利用企业文化进行管理，是人力资源管理发展到今天的必然要求，也是企业管理追求的最高管理境界，因此，有人称为“管理的精髓”是不无道理的。 企业文化，它是企业管理者所倡导并全力推行，同时被全体员工认可的价值观念和行为准则，是以心中最强的经营管理机制为目的，以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为为基础的基本思想模式和行为模式，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工交替过程中具有延续性和保持性，能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感。这不再是一个纯粹的自然选择过程，而是一个更需要“人”参与的积极的养成过程。“养成”过程，不是一个自觉的过程，它需要采用各种形式向全体员工不断地灌输企业的核心价值理念，并通过运用管理权威强化员工对这些价值理念的认同。我们没有办法让员工自觉地放弃“我是打工的”，而接受“我是主人翁”的价值理念。因此，管理者的权威性和制度的权威性是企业文化养成过程中所不可缺少的手段。

为此，就我市保健服务行业和企业方面谈几点现实的感受：
特别是足部按摩师纳入国家职业工程，同时经营中的足浴保健服务市场得到人们普遍认可，目前在现代预防医学实践中，对现代亚健康人群有很好的改善和保健效果，随着市场经济的不断发展和人民对生活品质的要求，养生和预防保健得到了更大的发展，很多保健服务企业通过多年努力，更具规模规范化，技能服务专业化，树造了行业形象，为安置就业，为政府分优解难创建和谐社会作出了积极的贡献。

一、目前保健服务业对技能人才有较高的要求，工作强度大，综合素质较强才能适应该行业的工作要求。

二、现有保健技师服务人员所付出的劳动，所创造的成果，由于职业和工作的特性，受到了传统观念的歧视和社会认识的偏见，难以得到社会客观公正的评价，打击了行业优秀技能人才的积极性和进取心，导致人才不愿进入保健服务业，成为行业发展的人才瓶胫，使这个行业可持续发展缺乏动力与创新。

三、保健服务业经营自由化，没有准入规则，没有制度、规章对从业经营活动提出基本的市场经营准则，个别执业者不负责任，以不健康的经营方式严重影响了行业的正常发展和社会形象，这种现象得不到抑制，使行业的优秀企业、技能人才蒙受共害，有正气不足，邪而有轩的感觉。

四、政府要加强政策引导，着力解决企业的实践困难，发挥行业协会的作用，建立政府、协会、企业之间的有效机制，对企业安置就业人员所作的努力给予大力的支持，减轻企业发展中的困难和对品牌企业的产业升级，很多企业不但要承担招收、培训、宣传，还要解决就业人员的工作平台建设，社会福利待遇等诸多问题。我们一方面要看到企业自己的问题，另一方面同样要看到是政府、社会、企业共同的责任，才能推动整个行业的工作效应。

五、企业用人与培训要结合起来，每个企业要注重文化建设、用人标准、制度建设，发挥服务特性。用发展的眼光，探索新的培训方式和培训知识内容，培养符合用人单位要求的员工，研究能达到培训人才的方向，以科学的培训规划形式去争取市劳动就业部门共同落实，促进就业，使培训有成效就业有成果。

我的讲话完了，谢谢大家！

重庆市保健按摩行业协会会长：郭家荣

2009-5-19