关于进一步扎实推进
“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动
创建工作的实施办法

自今年三月份开展“诚信经营、优质服务”主题活动以来，重庆足浴保健服务行业在市商委的大力支持和领导下，在行业协会主题活动工作领导小组的着力动员下，全市有50多家足浴保健经营单位积极的投入到了活动工作中，以营造氛围、组织开展了丰富多彩的实践性、参与性活动，扩大了活动的社会影响和效应，提振了足浴保健服务行业文明、诚信、健康的行风，树立了门店和员工的优质服务意识，增强了店面经营服务能力。为了扎实巩固和进一步深化主题活动工作，积极推进创建项目活动。行业协会主题活动工作领导小组提出以下实施办法：

一、规定动作：

一是：要在店面中打出横幅：当优质服务标兵、做诚信经营模范。

二是：在店面大厅中用“X展架”或其他方式展示：“诚信经营、优质服务”公开承诺书的内容。

三是：各店要建立“两本、一簿”。两本是指：主题活动工作记录本，投诉处理机制记录本。一簿是指：客人意见簿。

四是：在员工大会上传达：渝商委办发〔2012〕60号。即：重庆市美容美发足浴保健行业关于开展“当优质服务标兵、做诚信经营模范”主题活动的实施方案。目的是要员工知道这个活动，并动员店面员工积极参与这样的活动。

五是：将创“模范店”或“示范店”的条件亮出来

六是：将创优质“服务标兵”或“服务能手”的条件要在员工中亮出来，让员工知道创优质“服务标兵”或“服务能手”的条件。
店面在公示“诚信经营、优质服务”承诺书的同时、公示服务项目、收费标准、服务质量要求，设置评议台或意见簿。
员工，服务人员佩带工号，党团员佩带党徽团徽上岗，做到“三亮”（亮标准、亮服务、亮承诺），三比：（即比技能、比作风、比业绩）、岗位练兵等“规定动作”。

二、自选动作：

结合自身实际，弘扬诚信经营、优质服务美德，贯彻相关法律、法规、标准，健全完善服务规范和管理制度。创新活动载体，以深化特色活动为契机，进一步扩大活动的正面社会影响。

1、学习讨论，9月30日前完成。

A、店长负责组织员工开展第一次学习讨论，时间自定，内容为： 创“模范店”或“示范店”的条件有哪些？创优质“服务标兵”或“服务能手”的有哪些条件？

B、经理负责组织员工开展第二次学习讨论，内容为：对开展优质服务，诚信经营的认识，本企业本店的职业规范是什么？

C、各经营单位根据自身活动的效果完成1篇1500字以上的征文。

2、岗位练兵，10月31日前完成。

以行业标准为依据，重点开展服务技能、职业道德和文明礼仪培训，以多形式的岗位练兵、技能比武、职业竞赛活动，鼓励员工爱岗敬业，增强才干。由店长经理共同负责提出岗位练兵的有关实施方案后，并组织推进这项工作。

3、示范创建，11月30日前完成。

在广泛开展主题活动的基础上，以“内强素质、外塑形象”为工作推手，遴选出最具代表性的优质服务标兵，优质服务能手，塑造行业的诚信经营“模范店”形象。

A、内强素质：以岗位练兵、技能比武、员工教育、建立健全店面运营管理的相关制度、措施，增强全体员工的服务能力为重点，这也是一项长期的管理工作要旨，由店长经理共同负责组织推进。

B、外塑形象：根据本店的运营状况，灵活运用“诚信经营、优质服务”主题，组织开展“送健康进社区”或关爱老人尽孝心等方面的为民服务活动，内容以“诚信经营、优质服务”为要旨，宣传本企业本店服务品牌的荣誉，宣传本店服务的技能和项目，宣传现代人的健康保健理念，着力点在于：如何引导消费者能有机会认识、感受、了解本店优质服务的印象等等。由店长经理来推进这项工作。

三、整合动作：由协会统一安排指导，届时以各种形式来促进。

1、协会将统一时间部署创建活动项目，指导各单位统一行动。

2、组织申报“诚信经营模范店”或“诚信经营示范店”和 “优质服务标兵”或“优质服务能手”的参评项目；对各参评项目（模范店、示范店，服务标兵、服务能手）要做好1500字以内的主要事迹材料。

3、参加评比表彰，12月底前。12月底前，将参评项目填好的表格由本单位确认后，再拿到本区、县商务局签意见，提交到协会，上报市商委评定。

重庆市保健按摩行业协会

主题活动工作领导小组

2012-8-11